Como no tenía muy claro el concepto de “Capital relacional”, en Internet he encontrado una definición que me parece que lo explica bastante bien:
“Es el valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como también lo es el conocimiento que puede obtenerse de la relación con otros agentes del entorno (alianzas, proveedores...).”
En la película que hemos visto “Gracias por fumar”, Nick Naylor se dedica a defender la libertad de decisión de los consumidores en el sector del tabaco, en cierto modo, manipulando la verdad.
Nick se enfrenta al senador y a las entidades sanitarias tratando de manipular sus opiniones y hacer que los consumidores crean que el tabaco no es tan perjudicial como ellos dicen.
Para convencer a los consumidores de ello, Nick Naylor se basa en las relaciones públicas, ya que llega a un acuerdo con un productor de Hollywood para lograr que algunos actores aparezcan fumando en las películas, sale en programas de televisión defendiendo que su producto no es perjudicial, e incluso intenta negociar con el chico “Malboro” para que no diga en público que su enfermedad se produjo por causa del tabaco.
En mi opinión y, de forma general, considero que el capital relacional, está presente constantemente en todas las organizaciones, ya que hace referencia a la comunicación, información, conocimiento, negociación, clientes, etc.
Además las relaciones públicas son muy importantes, ya buscan crean opiniones positivas, acerca de un producto en la gente. Tratan de lograr nuevos clientes y de mantener los ya existentes a través fundamentalmente de la publicidad y la información.